Возврат авто ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат авто ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как бы парадоксально это ни звучало, но, если неисправности в автомобиле появились до истечения 15-дневного срока с момента передачи, считайте, что вам повезло. Почему? В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право вернуть автомобиль, даже если в нем были обнаружены незначительные дефекты, которые не оказывают непосредственного влияния на возможность нормальной эксплуатации транспортного средства (например, слегка отслаивается краска на бампере).

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат некачественного авто в течение 14 дней

Если машина оказалась неисправной и этот факт был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки авто, и покупатель решил, что хочет вернуть некачественный товар, то поступать следует так:

1. Связаться с автоюристами и заказать независимую автотехническую экспертизу.
2. Провести диагностику технической исправности в специализированном авторизованном автоцентре.
3. Написать претензию продавцу в автосалоне, в которой указать, на какие компенсационные действия (замена авто, устранение неполадок, возврат денег) рассчитываете.
4. Приложить отчеты о состоянии автомобиля независимого эксперта и авторизованного автоцентра, заявление на компенсацию всех расходов по экспертизе и за моральный ущерб.
5. Копии документов отдать продавцу под подпись.

Все компенсационные действия и выплаты должны производиться не позднее 10 дней после подачи заявления. На практике описанная ситуация возможна в редких случаях, и как правило, покупателю приходится обращаться в суд, где ему уже не обойтись без помощи профессионалов автоправа.

Ситуации возврата автомобиля по истечении 14 дней

После окончания 14-дневного срока покупатель может предъявить свое право на замену машины или возврат полной уплаченной за него суммы в трех случаях:

1. Если неполадку можно признать существенной.
2. Если был нарушен срок ликвидации неполадки.
3. Если за каждый год периода гарантии набралось по 30 дней, в течение которых эксплуатация авто была невозможна из-за неполадок, даже небольших.

Существенными признаются неполадки различного характера: те, которые невозможно устранить; те, которые требуют существенных финансовых и временных затрат; те, которые проявляются повторно даже после устранения. Только автотехническая экспертиза подтверждает существенность любого недостатка или его ничтожность. С проведением автоэкспертизы могут помочь профессиональные автоюристы, имеющие опыт работы в подобных делах.

Если гарантийный ремонт был просрочен, а он должен длиться не дольше 45 дней, то на 46 день покупатель имеет полное право потребовать замену автомобиля или возврат стоимости. Здесь имеют место несколько существенных нюансов: каков именно гарантийный срок, кто его определял, есть ли у автомобиля срок службы, когда была написана жалоба потребителя и пр. Без знания всех юридических тонкостей в подобной ситуации у потребителя может не получиться восстановление справедливости.

Письменная претензия к продавцу (импортеру или российскому изготовителю) должна содержать важные сведения:

• Просьбу о замене некачественного авто на авто той же модели. Или просьбу о возвращении уплаченных денег.
• Сообщение о готовности передать авто.
• Просьбу об указании места и времени передачи.

Переписка с компанией, которая продала авто, обязательно потребует профессиональной помощи юриста, поскольку обыкновенный потребитель, не имеющий опыта в ведении подобных дел, может быть легко обманут компанией-продавцом.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Порядок возврата некачественного автомобиля регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Так как автомобиль является технически сложным изделием, к нему применяются все положения данного закона в отношении таких изделий.

Насколько сложно будет вернуть автомобиль ненадлежащего качества, будет зависеть от нескольких факторов:

1. Является ли недостаток несущественным или существенным.
2. Как давно был приобретен автомобиль.

В данной статье мы рассматриваем вариант возврата, при покупке нового автомобиля.

Основной порядок действий при возврате авто:

• При обнаружении недостатка, составьте и направьте 2 претензии: дилеру, у которого был приобретен автомобиль и представителю компании-производителя в вашем городе.
• Если вы не получили ответ в течение 10 дней или получили отказ, проведите независимую экспертизу авто и попробуйте отправить претензию второй раз, уже имея на руках заключение экспертов.
• Если и данное действие не помогло, то для решения вашей ситуации придется обращаться в суд.

В каких случаях вы имеете право на обмен или возврат автомобиля в автосалон?

Во-первых, в течение первых 15-ти дней с момента покупки вы можете обменять или вернуть авто при наличии любого недостатка.

Если 15 дней уже прошли, то все становится сложнее и вы можете вернуть автомобиль машину в автосалон только в следующих случаях:

1. Когда недостаток или дефект является существенным и невозможно его устранение без значительных затрат, либо вообще невозможно его устранение.
2. Если во время гарантийного периода автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (в сумме) в каждый год его использования.
3. Если длительность ремонта превысила 45 дней и за это время сервисный центр не смог устранить неисправность.

Что такое существенный недостаток автомобиля?:

• неустранимый недостаток авто – к примеру: нарушение геометрии кузова автомобиля или дефекты окраски машины.
• недостаток машины, который не может быть устранен без несоразмерных расходов – к примеру: если расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля или если отдельный агрегат машины, то 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата.
• недостаток ТС, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени: по закону не более 45 дней по одному недостатку, либо если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в каждом году гарантийного срока по разным ремонтам. Ожидание запасных частей входит в срок гарантийного ремонта.
• недостаток автомобиля, выявленный неоднократно – различные недостатки ТС, выявленные более одного раза, каждый из них по отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, прописанным в законе, либо условиям договора и приводит к невозможности его использования в целях, для которых товар обычно используется.
• недостаток, который проявляется снова после его устранения, – недостаток машины, повторно проявляющийся после проведения ремонтных работ по его устранению — к примеру: дефекты лакокрасочного покрытия автомобиля, если они повторяются при устранении по гарантии или дважды сломался двигатель.

Возврат машины в течение 14 дней

Обычно основные проблемы с машиной выявляются в течение первых дней после покупки. Поэтому замена авто в течение 14 дней после заключения договора считается наиболее простой. К особенностям процесса относится:

• основные правила возврата или обмена приводятся в положениях ПП №924;
• автомобиль – это технически сложный товар, поэтому его нельзя вернуть в автосалон только потому, что покупателю не понравилась расцветка или обивка;
• перед покупкой гражданин должен ознакомиться с основными техническими параметрами выбранной машины;
• при подписании договора покупатель соглашается, что доволен выбранной маркой и параметрами автомобиля;
• вернуть средства или обменять машину можно только при наличии доказательств, что в ней имеются серьезные дефекты или брак.

Принимаются в расчет исключительно существенные недостатки, которые невозможно устранить или для этого придется потратить слишком много времени и средств. Сюда же относятся поломки, которые возникают неоднократно.

Для возврата автомобиля первоначально проводится экспертиза, которая доказывает, что в машине действительно имеются существенные дефекты. После этого составляется претензия, передающаяся представителю автосалона. Если руководитель организации отказывается добровольно возвращать средства, то приходится обращаться за помощью в суд.

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Вернуть автомобиль в течение 14 дней

Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст. 18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств. При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.

Важно! Для обмена должен быть предложен исправный автомобиль с незначительными недостатками (неисправный стеклоочиститель, к примеру), но с пересчетом стоимости, как в большую, так и в меньшую сторону.

Что же касается возврата авто в автосалон в случае, если срок эксплуатации превысил отведенный законом срок, то для этого придется доказывать серьезность оснований. Поводом для возврата могут быть следующие случаи:

• выявлены существенные недостатки авто, которые невозможно заметить при покупке/
• в сервисном центре по непонятным причинам было отказано в гарантийном ремонте/
• сроки устранения обнаруженных недостатков, а по закону №2300-1 на это отводится 45 дней, превышены/
• если в течение гарантийного срока автомобиль, по причине неисправности и вынужденного устранения недостатков, не мог эксплуатироваться 30 дней в году.

Стоит отметить, что дилер часто сам принимает решение о том, насколько серьезной является поломка, а не в их интересах делать возврат. Закон же по этому поводу говорит, что к существенным недостаткам относятся те, которые нельзя устранить, или на их устранение будет потрачена несоразмерная сумма. Также к таковым относятся недостатки, появляющиеся после ремонта неоднократно, в результате чего, автомобиль вынужден простаивать в СТО.Но даже при наступлении всех перечисленных случаев автовладелец не вправе требовать возврата, пока этот факт не доказан документально. Таким доказательством может быть наличие заводского дефекта, подтвержденного заключением экспертизы. Если сроки ремонта превышены, это должно подтверждаться наличием квитанций и другими документами. Это же касается и периодичности ремонта, к слову.

Если с тем, что вернуть машину в 15-дневный срок все понятно, то остается открытым вопрос, установлен ли граничный срок возврата авто, в котором обнаружены существенные недостатки после указанного срока. Для этого необходимо ознакомиться с положениями ст.№18 и 19 закона №2300-1, где указано, что на это отводится 24 месяца. Если установлен определенный срок эксплуатации, то, в случае выявления серьезной недоработки со стороны производителя, вернуть автомобиль дилеру можно в течение этого срока. Если срок эксплуатации не установлен, то на процедуру возврата отводится 10 лет с момента покупки.

По закону! Согласно положениям 22-й статьи закона «О защите прав потребителей» на удовлетворение требований автовладельца на обмен или возврат средств отводится 10 дней.

Как подать иск в суд о возврате автомобиля

В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:

• название судебной инстанции.
• данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
• сведения о продавце.
• суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
• обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
• перечень прилагаемых документов.
• дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.

Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.

Как вернуть обратно продавцу купленный автомобиль?

Если ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто продавцу, то мы сможем вам в этом помочь. Бесплатная и подробная консультация по возврату автомобиля проводиться по телефону (812) 600-79-78.

Если Вы являетесь счастливым обладателем автомобиля, то должны знать, что на Вас распространяются права, установленные Законом РФ «О защите потребителей».
Изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества, отвечающего требованиям российских регламентов, условиям самого договора по комплектации, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля.
Например, если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 000 км, то больший расход будет недостатком. Если в инструкции написано, что Ваш автомобиль должен разгоняться за 5 секунд, то разгон за большее время будет недостатком. Наконец, если печка начала дуть холодный воздух вместо горячего, то и в этом случае Вы обнаружили недостаток.

Проще говоря, недостаток — это любое видимое или ощущаемое нарушение в работе автомобиля, не имеет значения, какой именно дефект в работе систем автомобиля его вызывает, так как для потребителя недостатком является любая потеря потребительских свойства товара.

Пример из практики по возврату автомобиля продавцу из-за перерасхода масла в двигателе. Замена на другой автомобиль

К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла. «Жор масла был обнаружен еще в первый год эксплуатации автомобиля, но тогда продавец уговорил потребителя заменить поршневую систему. Расходы после этого, вроде бы, сократился, но за несколько месяцев до окончания срока гарантии оказалось, что расход масла все равно превышает норму. Это был сигнал того, что какая-то из систем работает ненормально, а значит, после окончания срока гарантии у потребителя оставался риск попадания в нехорошую ситуацию, когда ему мог потребоваться недешевый ремонт двигателя.
Ссылаясь на повторное выявление недостатка, потребитель заявил продавцу о расторжении договора и потребовал возврата стоимости автомобиля, на что получил непонятное письмо. Ему и не отказывали, но предлагали приехать на «дефектовку», чтобы решить вопрос о проведении гарантийного ремонта. Одновременно, в письме высказывалось сомнение в том, что повышенный расход масла может быть связан с манерой вождения самого потребителя.
Когда мы подключились к этому делу, то в первую очередь написали уведомление о готовности передать автомобиль. Тем самым был прикрыт основной «козырь» автодилеров, которые в суде обычно начинают заявлять, что несмотря на расторжение договора, потребитель продолжал ездить на автомобиле. В ответ на уведомление мы получили второе письмо автодилера, в котором потребитель вновь приглашался на «дефектовку», потому что прием автомобиля является «преждевременным», а само письмо предлагалось расценивать не в качестве отказа в возврате его стоимости, а как часть процедуры урегулирования спора.
После чего нами был написано третье заявление продавцу, где ему было разъяснено, что в течение 10 дней после первой претензии потребителя, он был обязан либо вернуть деньги, либо назначать независимую экспертизу, если есть сомнения в причинах повышенного расхода масла. Ни того, ни другого сделано не было, следовательно, помимо стоимости автомобиля автодилер должен еще и неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
Не прошло и нескольких дней, как нашему потребителю даже без суда предложили заменить автомобиль.

Похожие записи:

• Льготы ветеранам труда в Удмуртии в 2024 году
• Отказ от ребенка в роддоме как происходит
• Пособие на погребение в 2024 году кому положено