Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества по закону РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке ювелирного изделия важно знать о правилах и сроках его возврата. В случае, если вы приобрели украшение, но оно не соответствует вашим ожиданиям по фасону, размеру или другим параметрам, у вас есть право требовать его возврата или обмена.
Сроки возврата ювелирных изделий
Согласно законодательству, сроки возврата и обмена товаров, включая ювелирные изделия, устанавливаются продавцом. Обычно магазины предоставляют срок возврата в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях, например при покупке через интернет-магазин, сроки могут быть увеличены до 30 дней.
Для того чтобы вернуть или обменять ювелирное изделие, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие его покупку. Также необходимо сохранить все упаковочные материалы и чеки.
Если вы обнаружили дефектное или некачественное украшение, вы можете потребовать его возврата или обмена. В данном случае вам не потребуется предоставлять претензию и ждать результатов экспертизы. Продавец должен самостоятельно устранить недостатки или заменить изделие на аналогичное.
В случае, если продавец не согласен на возврат или обмен ювелирного изделия, вы можете обратиться в мировой суд. В этом случае суд будет проводить экспертизу и принимать решение о возврате или обмене украшения.
Важно отметить, что при возврате ювелирного изделия вам могут потребоваться доказательства его дефектности или некачественности. Для этого вы можете обратиться к эксперту, который проведет соответствующую экспертизу. Однако, стоимость экспертизы может быть взята на себя только в случае, если вина за дефектность или некачественность лежит на продавце.
Если вы хотите вернуть ювелирное изделие из-за изменения своих предпочтений или других причин, не связанных с его дефектностью, вам потребуется обратиться к продавцу и подать претензию. В этом случае продавец вправе отказать в возврате или обмене украшения. Однако, некоторые магазины предоставляют возможность вернуть изделие в течение определенного срока, обычно 14 дней, при условии сохранения его первоначального вида и отсутствия следов использования.
При возврате ювелирного изделия, вы можете потребовать возврата денег, которые были потрачены на его покупку. Однако, стоимость экспертизы, морального вреда или других потраченных вами средств возвращаться не будет.
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
Основания для возврата
Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали — отправляйтесь в магазин и пишите заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение.
Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Если украшение надлежащего качества
Высококачественные украшения из бисера или камней можно обменять, если они вам не понравились или если вы обнаружили, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней с момента выхода на рынок. Сама дата проведения рынка не учитывается.
Возврат и возмещение могут быть произведены только в том случае, если соответствующий товар не был продан.
Продавец обязан выполнить свои требования
- Драгоценные камни не были использованы,
- ювелирные изделия не были использованы или их целостность не была нарушена
- изделие находится в хорошем состоянии, все ярлыки производителя не повреждены
Действия в случае отказа
Если продавец отказывается отвечать на вашу претензию или не предпринимает ответных действий, обращайтесь в суд.
- Напишите исковое заявление в соответствии с требованиями статьи 132 республиканского закона Узбекистана. В иске определяются требования о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
- Приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины и копии штампов о принятии или почтовых предупреждений. Если имеется экспертное заключение, его копия должна быть подана в суд.
- Районный суд рассмотрит дело, если стоимость ювелирного изделия не превышает 50 000 рублей в мировом суде.
Что касается подсудности (суда, с которым вы ведете дело), то истец имеет право выбрать ее самостоятельно. Это может быть суд по месту совершения покупки, по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. Это положение содержится во втором абзаце пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Иск может быть подан:
- В результате личного обращения в канцелярию суда,
- В электронном виде с помощью цифровой подписи,
- По электронной почте.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция
Бракованный товар можно вернуть в магазин, независимо от того, есть ли в нем ценные вещи.
Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый имеет возможность выбрать один из вариантов решения проблемы.
- Немедленный возврат бракованного товара. В этом случае покупатель забирает товар и получает свои деньги обратно.
- Обмен на аналогичный товар. Потребитель получает качественный товар вместо бракованного. Украшение должно соответствовать модели и номеру изделия.
- Обмен на другой товар. Можно выбрать либо ювелирное украшение, либо предмет из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает расходы.
- Ремонт. Продавец может бесплатно отремонтировать бракованное изделие.
В остальном процесс подачи претензии такой же, как и при возврате качественных изделий.
Возвращать ювелирные изделия необходимо сразу после обнаружения дефектов, но в рамках установленных законодательством сроков, которые определяются периодом гарантии. При этом они могут быть выявлены как сразу после покупки, так и по прошествии определенного времени. В соответствии с п. 6 «Гарантии производителя» стандарта ОСТ 117-3-002-95 для обнаружения скрытых (невидимых) дефектов и возврата товара отводится 6 месяцев со дня продажи. Этот период может быть увеличен изготовителем. Если продолжительность действия гарантии не обозначена, закон разрешает установить ее продавцу, поэтому в разных торговых точках эти сроки могут отличаться. Кроме этого, магазин имеет право устанавливать собственный гарантийный срок даже при наличии такового от производителя, но с не меньшей продолжительностью. На этот момент важно обратить внимание, поскольку некоторые недобросовестные продавцы могут заявить о периоде гарантии меньше установленного заводом-изготовителем.
На заметку! Для изделий с необозначенным сроком гарантии, он составляет по умолчанию 24 месяца с даты покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Вернуть золотые, серебряные или другие украшения можно только на основании ст. 18 ЗоЗПП, то есть при обнаружении недостатков, о которых покупатель не был уведомлен. Она дает право требовать одного из следующих вариантов решения:
- заменить вещь на аналогичную, но должного качества;
- заменить украшение на другую позицию с компенсацией разницы в цене или дополнительной доплатой;
- возместить расходы, которые возникли в связи с устранением дефекта;
- устранить недостатки товара за счет продавца;
- получить скидку соразмерно обнаруженному дефекту;
- вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
В качестве оснований для возврата ювелирных изделий можно использовать, любые недостатки, не связанные с действиями покупателя:
- Дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (сломанная или плохо закрывающаяся застежка на цепочке/серьгах/браслете, шатающиеся или порванные звенья, нарушение целостности).
- Выпадающие или ненадежно закрепленные в украшениях драгоценные камни/вставки.
- Использование в изделии драгоценных камней ненадлежащего качества (с трещинами помутнениями и пр.).
- Сколы, царапины и другие механические повреждения поверхности.
- Отсутствие фирменной пробы, что зачастую случается при покупке неоригинальных украшений, привезенных из Китая или Турции.
- Несоответствие пробы на изделии и бумажной бирке. К примеру, когда серьги, которые покупались как золотые на деле оказываются только позолоченными.
- Подтверждение факта подделки.
- Остановка механизма (характерно для часов).
Важным условием является возникновение дефектов в процессе производства, транспортировки в ювелирный салон или непосредственно в точке продажи. Если они появились по вине покупателя: в результате неосторожного обращения, падений и пр., вернуть украшение уже нельзя. Этот факт, как и обращение после окончания гарантийного периода может быть основанием для отказа в приеме и обмене драгоценностей. Кроме этого следует учитывать два момента, при которых вернуть покупку в магазин не удастся:
- Покупатель покупает ювелирное украшение со скидкой, обусловленной наличием дефектов. Приобретение уцененного товара автоматически говорит о том, что он уведомлен наличии в нем дефектов.
- Продавец предупреждает покупателя о наличии недостатков, несмотря на которые он соглашается на покупку.
Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком
Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.
Важно! Однако и здесь не все так просто:
- любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия,
- продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.
На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:
- для переадресации ее производителю или поставщику изделия,
- если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.
Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.
Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:
- Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
- Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
- Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
- Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
- Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.
Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Обязательное изучение сопроводительных документов
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Как вернуть ювелирное изделие?
Если вы обнаружили дефекты в купленном вами ювелирном изделии, вы имеете право на его возврат. В магазине при покупке вы получили бирки с механическими пломбами, которые подлежат действию только в том случае, если они не повреждены.
В соответствии с законодательным постановлением, каждая покупка подлежит замене или отказом, если изделие имеет брак. Если вы не смогли выбрать подходящий вариант или вам подарили ненужное изделие, вам также может быть предоставлено право на обмен на другое ювелирное изделие с доплатой или возвратом денежных средств в случае необходимости.
Для возврата ювелирного изделия, необходимо обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Вы должны предоставить кассовый чек, оригинальную упаковку, если она была, и любые бирки, относящиеся к изделию. Если заказ был оформлен через интернет, то вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней после получения посылки.
В большинстве случаев, если изделие обнаружено надлежащего качества, магазин может отказаться от его возврата, если бирки были повреждены или удалены. Если на изделии присутствуют драгоценные камни, оно подлежит возврату только при условии, если камни были на месте в момент продажи.
Доставки возврата за счет покупателя. Однако, если изделие бракованное или ненадлежащего качества, магазин обязан возместить все денежные расходы, включая стоимость доставки. Магазин также обязан предоставить возможность обмена на аналогичное изделие бесплатно или с доплатой, если у покупателя есть такое желание.